Mit «Tom» haben TMI und ihr Technologie-Partner Animatico das Rennen um die neu geschaffene Stelle als erster virtueller Reiseberater von Hotelplan Suisse gewonnen. «Tom» ist eine von mehreren Digitalisierungsinitiativen im Rahmen der neuen strategischen Ausrichtung des Schweizer Reiseveranstalters. In nur drei Monaten wurde der erste Beratungs-Avatar in Co-Creation zwischen Hotelplan Suisse, der Zürcher Retailagentur TMI (www.tm-i.ch) und dem ETH-Spin-off Animatico (www.animatico.ch) konzipiert und umgesetzt.
«Tom» arbeitet seit kurzem in der Hotelplan-Filiale im Shoppyland Schönbühl (BE) und berät reisewillige Kundinnen und Kunden. Seinen Arbeitsplatz hat «Tom» in einem grossen, interaktiven Bildschirm, auf dem Kund:innen spielerisch durch Sprach- und Bewegungserkennung mit ihm kommunizieren können. Die Touch-Funktion bietet zudem weitere Eingabemöglichkeiten: Mittels Scannen eines QR-Codes über das Smartphone können Kund:innen die gewünschten Info-Unterlagen (z.B. Ferienkataloge) direkt downloaden und mitnehmen. Oder sie lassen sich diese einfach und unkompliziert per E-Mail zustellen.
«Tom» wurde auf total fünf Kunden-Use-Cases hin fit gemacht. Er ist im Stande Inspiration und Beratung für die nächste Ferien-Destination zu bieten, Katalog-Bestellungen aufzunehmen und – gerade jetzt in der Pandemie sehr hilfreich – über aktuelle Einreisebestimmungen zu informieren. Zudem leitet er Kund:innen mit Anliegen zu bestehenden Buchungen an die entsprechende Stelle weiter.
«Tom» unterstützt das Hotelplan-Team in Schönbühl zu Randzeiten, ist also eine Verstärkung und kein Ersatz für Filialmitarbeitende. Tim Bachmann, CEO von Hotelplan Suisse, erklärt: «Wenn das Pilotprojekt mit «Tom» erfolgreich verläuft, können wir uns vorstellen, weitere virtuelle Mitarbeitende in anderen Hotelplan-Filialen einzusetzen.»
