Auf Basis einer Idee von Interlaken Tourismus entstand in Zusammenarbeit mit den Digitalagenturen mutoco und Arillo eine moderne Progressive Web-App (PWA), die Gästen und Bewohner:innen in Interlaken eine digitale Orientierung und Wegweisung direkt im Browser bietet.
Interlaken begeistert Gäste aus aller Welt – und genau diese Anziehungskraft erfordert neue, zukunftsweisende Wege im Gästemanagement. Interlaken Tourismus setzt deshalb auf eine innovative, digitale Lösung, die das Gästeerlebnis neu denkt und gleichzeitig Raum für Mensch und Natur schafft.
Die App begleitet Gäste intuitiv zu ihren Wunschzielen, lenkt Gästeströme gezielt um definierte Zonen und sensibilisiert mit Verhaltenstipps auf die Schweizer Gepflogenheiten. Das Ergebnis: Weniger Belastung für Umwelt und Einheimische bei gleichzeitig individualisiertem und unvergesslichem Gästeerlebnis.
Angesichts der stetig wachsenden Nachfrage nach digitalen Reise- und Orientierungshilfen wurde die Progressive Web App (PWA) bewusst als schlanke, webbasierte App realisiert, die ohne native Installation auskommt. Die Lösung verzichtet auf zusätzliche App-Downloads und stellt sicher, dass alle relevanten Inhalte jederzeit direkt über den Browser verfügbar sind.
„Wir spüren ein deutliches Gästebedürfnis nach digitalen Lösungen“, erklärt Romina Brugger, Senior Project Manager bei Interlaken Tourismus. „Mit dem Interlaken Guide schaffen wir eine moderne, barrierearme und nachhaltig zugängliche digitale Orientierung für unsere Gäste.“
Inspiration, Orientierung und intelligente Gästelenkung
Der Interlaken Guide inspiriert Gäste mit kuratierten Inhalten, eindrucksvollen Bildern, empfohlenen Points of Interest (POIs) und überraschenden Tipps. Gleichzeitig bietet die App Orientierung, Routenvorschläge und Hinweise zu lokalen Verhaltensregeln, sodass sich Gäste in Interlaken wie zu Hause fühlen. Intelligente Algorithmen passen Inhalte und Empfehlungen an Interessen, Tageszeit, Wetter, Aufenthaltsdauer oder Verhalten anderer Gäste an – für ein massgeschneidertes Erlebnis.
Digitale Karte und Respektzonen
Alle POIs und Aktivitäten sind auf einer interaktiven Karte visualisiert. Gäste können Standorte suchen, neue Highlights entdecken, sich orientieren und Routen planen. Die digitale Karte unterstützt die Gästelenkung, indem sie Respektzonen wie Wohnquartiere oder Naturschutzgebiete klar ausweist und Routen gezielt um sensible Bereiche leitet.
Intelligenter Chat als persönlicher Reisebegleiter
Mit einem integrierten Chat bietet die PWA einen digitalisierten Service, der bisher von realen „TOI-Angels“ geleistet wurde. Er basiert auf einer eigens entwickelten Wissensdatenbank, bietet Dialoge in 25 Sprachen und liefert schnelle, individuelle Antworten auf alle Fragen rund um Interlaken.
Digitale Gästekarte für alle Vorteile aus einer Hand
Die digitale Gästekarte, Interlaken Pass, ist direkt in der App verfügbar, bereits bei der Reiseplanung nutzbar und ermöglicht den Zugang zu Vergünstigungen, kostenloser ÖV-Nutzung und individuellen Erlebnissen. Mehrere Gästekarten lassen sich gleichzeitig verwalten – ideal für Familien oder Gruppen.
Zukunftssichere Technologie für ein starkes Nutzererlebnis
Die Plattform basiert auf einer modernen, performanten und hoch skalierbaren Systemarchitektur. Das Frontend wurde mit SvelteKit entwickelt und ist auf schnelle Ladezeiten sowie eine optimale Nutzererfahrung ausgelegt.
Für Karten- und Navigationserlebnisse kommt eine offene, zukunftssichere Mapping-Lösung auf Basis von MapLibre in Kombination mit hochwertigen Kartendaten des schweizerischen Anbieters MapTiler zum Einsatz.
Das Backend bietet eine robuste Grundlage für hohe Ausfallsicherheit, effiziente Datenverarbeitung und eine langfristige Erweiterbarkeit der Plattform. Ergänzend werden etablierte Cloud- und Infrastrukturservices wie Cloudflare, Fly.io und Mapbox genutzt. Inhalte und strukturierte Daten werden über destination.one aus dem bestehenden Datenpool bereitgestellt, um Performance, Stabilität und Verfügbarkeit zuverlässig sicherzustellen.
Die technische Umsetzung wurde durch die neue Regionalpolitik NRP des Kantons Bern unterstützt und bildet ein Vorzeigeprojekt für nachhaltiges, digitales Gästemanagement im Tourismus.
Die PWA ist ab sofort online verfügbar und kann über folgende URL direkt im Browser aufgerufen werden: hier!
