Die Beziehung zur Marke beginnt mit dem Neuwagen – und beweist sich im Service. Genau hier setzt BMW an: Zwei neue, visuell starke und bewusst unterhaltsame Kampagnen rücken das Kundenerlebnis nach dem Kauf in den Fokus. Nicht nur Reparatur, sondern ein durchdachtes, digitales Service‑Ökosystem mit vorsorgenden und proaktiven Leistungen. Die Message ist unmissverständlich: Was auch passiert – BMW ist für seine Kunden da.
Egal, was passiert: einfach entspannen.
Mit „THE SWEETS“ setzt BMW das Serviceversprechen RELAX. WE CARE. konsequent fort. Der neue Film ist bereits der siebte Teil einer erfolgreichen Reihe, die ansprechend, smart und kunstvoll inszenierte Missgeschicke zeigt. Immer mit der gleichen Haltung: Das BMW Serviceangebot bringt Fahrzeuge schnell zurück in Bestform – damit Kund:innen entspannt bleiben können, egal was passiert.
Ziel der kreativen Arbeit war es, das BMW Serviceversprechen „Relax. We Care.“ konsequent weiterzuentwickeln und visuell auszureizen. Dafür trifft diesmal ein besonders idyllischer Ort auf eine ebenso bunte wie chaotische Kette unglücklicher Umstände. Im Film kippt eine friedliche Strandkulisse mit Eiswagen, Sinnbild für Leichtigkeit und Sorglosigkeit, innerhalb kürzester Zeit ins Gegenteil. Mit ebenso unschuldiger wie tatkräftiger Unterstützung zweier verliebter Hunde ist das Ergebnis ein spektakulärer Süßigkeitenregen und verbeultes BMW 4er Cabriolet.
Produziert wurde die Kampagne erneut von Sterntag, Regie führte Djawid Hakimyar.
Nach ihrer Vorstellung auf der National Aftersales Conference von BMW USA in Las Vegas setzt die Kampagne ihre Erfolgsgeschichte fort: Seit April macht das Kampagnenfahrzeug die Idee in der BMW Welt erlebbar, seit Juni erfolgt zudem der Rollout in Deutschland.
Gelassen. Dank digitalem Service.
Dass Entspanntheit bei BMW Kund:innen kein Moment, sondern ein Versprechen ist, zeigt auch die Kampagne zum digitalen Kundenerlebnis BMW Service mit Proactive Care. Sie erzählt von einem Service, der mitdenkt, bevor etwas passiert, der den Alltag leichter macht und Sicherheit gibt. Moderner Kundenservice, der nicht nur reagiert, sondern begleitet – vorausschauend, bequem und konsequent auf den Fahrzeugnutzer ausgerichtet.
Im Zentrum steht der Convenience‑Gedanke: BMW denkt mit, agiert vorausschauend und macht Service so einfach wie möglich. So entsteht unter dem Motto „Time for…“ Freiraum für die Dinge, die wirklich Freude machen: Schach spielen mit einem erstaunlich smarten Vierbeiner, voll bekleidet im Eisbad abkühlen oder auf kunstvoll überdrehten Minigolfstrecken abschlagen – alles wirkt beinahe traumartig entspannt. In stark stilisierten, humorvollen Bildern, die zugleich eine selbstverständliche Premium‑Coolness ausstrahlen, wird das Konzept in verschiedenen Bewegtbild‑ und fotografischen Formaten erlebbar.
Visuell setzt die Kampagne auf eine eigenständige, zeitgemässe Bildsprache mit stylischen Settings und Protagonist:innen mit Haltung. Hierbei werden Situationen gezeigt, in denen Menschen Spaß haben und sich amüsieren und wie die digitale Customer Journey über die myBMW App funktioniert und den Alltag spürbar erleichtert – von der Online‑Terminvereinbarung über Chat‑Funktionen und Online‑Check‑in bis hin zu personalisierten Servicevideos und digitaler Bezahlung. Die hohe Flexibilität und Anpassbarkeit der Kampagne für die einzelnen Märkte, aber auch der Mut kreativ eine neue Richtung einzuschlagen, sorgten dafür, dass eine globale Umsetzung möglich ist.
Die verantwortliche Produktion war Hochkantfilm, Regie führte Jens Wirtzfeld, die fotografische Umsetzung übernahm Ruben Riermeier.
Ziel beider Kampagnen ist es, das umfangreiche Portfolio von BMW Service erlebbar zu machen und langfristig zu verankern. Sie stärken die Bindung an Vertragswerkstätten, Originalteile und Serviceleistungen und öffnen zugleich den Blick für digitale und proaktive Services, die im Alltag vieler Kund:innen bislang noch wenig präsent sind. So wird Service nicht nur verstanden, sondern als relevanter Bestandteil des Markenerlebnisses wahrgenommen.
